Sim. Por ser um CRM OMNICHANNEL a usabilidade do mesmo permite ser utilizados em vários departamentos diferentes não somente vendas.

Sim! O CRM OMNICHANNEL vem equipado com SOFTPHONE integrado bastando configurar a senha de acesso do PABX. Com isso todas as chamadas são atendidas diretamente no Computador, sem necessidade de comprar licença de SOFTPHONE. Também temos módulos de integração com links de bilhetagem do PABX para obter mais informações sobre chamadas e eventos. Na integração com ERP ou outros sistema da empresa temos diversos mecanismos disponíveis, sob consulta, para integrar com qualquer equipamento de TI pois o desenvolvimento é todo feito por nossa equipe.

Não. A empresa pode adotar o sistema de instalação em sua rede local chamado ON-PREMISES. Com isso a empresa pode atender o acesso de todos funcionários locais, HOME OFFICE e filiais desde que conectados na mesma rede ou utilizando VPN.

Instalando em nuvem o cliente passa a possibilitar acesso na internet, o que permite acesso sem uso de VPN e de qualquer dispositivo, fixo ou móvel. Além de possibilitar a integração dos CHATs com os clientes que normalmente tem somente acesso por telefone ou navegadores web para chegar em sua empresa.

Quando utilizando um notebook o vendedor ou o técnico pode ter uma VPN local e acessar o sistema. Mas este método limita a mobilidade e exige uma VPN, pensando nisso temos um APP para ANDROID e IPhone que permite acessar as funções básica de uso em campo como Criar e Atualizar Oportunidades para os vendedores ou Atualizar e concluir Ordem de Serviços pelos técnicos.

Sim. O CRM OMNICHANNEL vem com a possibilidade de gerenciar várias atividades tais como: Tarefa, Compromisso e Serviços além de uma Agenda para visualização semanal e mensal. Todas as atividades tem recursos de “alarmes” e “alertas”. Com isso, por exemplo; sua chamada às 13h30 terá um alerta na tela, sua reunião às 14h00 terá um alerta na tela. Além disso ao se logar no sistema o CRM fará uma “alerta” na tela informando todos compromissos do dias e compromisso anteriores que ainda não foram concluídos.

Sim. Você pode agrupar suas tarefas em um serviço e dentro deste serviço criar tarefas para várias pessoas diferentes, assim você pode acompanhar o progresso e fechamento das atividades de cada um. O sistema também lhe envia uma NOTIFICAÇÃO em seu INTERCOM cada vez que um usuário conclui uma tarefa que lhe passou.

Sim. O sistema além de permitir integração com o PABX, também faz Roteamento de chamada de VOZ e tem atendimento presencial, tudo isso conectado no mesmo servidor e compartilhando informações com toda sua empresa que tiver nível de acesso para tal.

No CRM OMNICHANNEL implementamos a função de integração com totens digitais e PAINÉIS de TV. Com isso a empresa pode colocar os TOTENS digitais para retirada da senha em qualquer local da rede (Matriz e lojas/filiais) bem com instalar os PAINÉIS de TV para chamada da senha. Quando um atendente ou vendedor estiver disponível, basta chamar a próxima senha. Todo controle de senha e tempos de atendimento é registrado para relatórios gerenciais.

O PABX canaliza as chamadas para telefones específicos ou grupos. Com nosso CRM, a chamada de entrada é analisada em segundos e transferida para o Gerente de conta cadastrado para aquela chamada, ou transferido para a loja que estiver mais perto daquele cliente. Isso pode ser feito para um tronco chave da empresa ou um 0800 por exemplo.

O CRM OMNICHANNEL tem diferentes canais de entrada para VOZ e DADOS. Nas chamada de voz o sistema tem um SOFTPHONE integrado que faz um POPUP na tela do atendente mostrando o cliente chamador com detalhes e seus histórico de chamada e histórico de atendimento. O Histórico de chamada informa todas as vezes que este cliente ligou para a empresa, o histórico de atendimento detalha o que foi solicitado e o que foi passado para o cliente em cada atendimento. Tudo isso registrado via protocolo padrão ANS.

O CRM OMNICHANNEL tem diferentes canais de entrada de DADOS. Cada canal representa por onde chegam as entradas (Email, WebChat, Facebook, Youtube, Twitter, Instagram e Publicidades em geral). Sempre que um solicitação chega em um desses canais um alerta é soado para os atendentes e é mostrada a fila de espera dos canais. Pode-se atender um canal específico ou solicitar a entrada que está a mais tempo esperando. Pode-se atender mais de uma entrada em mais de um canal, o sistema vai lhe alertando para cada canal que você está em conversação.

Sim. Nós só utilizamos APIs e softwares oficiais. Nosso sistema já está homologado para trabalhar através de um "broker" e seus clientes poderão utilizar o app WhatsAPP do aparelho celular como estão acostumados. Consulte nosso valor de assinatura com o uso do WhatsApp Oficial.